FAQs
Important answers for pilgrims before and during the Hajj journey.
كيف احمل التطبيق؟
يمكنك تحميل التطبيق بسهولة من خلال الرابط المرسل لك.
كيف اسجل الدخول؟
اسم المستخدم : رقم الهوية او رقم الجواز كلمة المرور : رقم الجوال
نسيت كلمة المرور , ماذا افعل؟
مكنك استخدام خيار "نسيت كلمة المرور" أو التواصل معنا.
كيف أقدم طلباً أو استفساراً؟
الدخول الى "طلباتي" اختيار "طلب جديد " كتابة التفاصيل ارسال الطلب
كم يستغرق الرد على الطلب؟
نحرص على خدمتك بأسرع وقت ممكن وسيتم الرد.
كيف أعرف حالة الطلب؟
يمكنك الدخول الى "طلباتي" ثم " الطلبات السابقة" لمعرفة حالة الطلب اولأ.
اين نقطة التجمع؟
يمكنك معرفة نقطة التجمع من خلال التطبيق عبر قسم "نقاط التجمع"
هل يمكن تغيير نقطة التجمع ؟
اكيد بكل سهولة ,يمكنك تعديل نقطة التجمع من خلال التطبيق قبل موعد الرحلة.
ماذا أفعل إذا تأخرت عن التجمع؟
لا تشيل هم، يرجى التواصل فوراً مع المشرف أو خدمة العملاء لنتمكن من مساعدتك بالحل المناسب.
هل أستطيع إحضار حقيبتي الخاصة؟
نعم، يمكنك إحضار حقيبتك بشرط ألا تكون بحجم متوسط نظراً لمحدودية مساحة التخزين.
ماذا توفر الشركة من مستلزمات؟
سجادة | مظلة | كاب | حقيبة الظهر | حصى الجمرات
هل يجب إحضار الإحرام؟
نعم، يجب عليك إحضار الإحرام معك.
كيف أعرف مكان السكن؟
كل التفاصيل تصلك بإذن الله، وسيتم تزويدكم بمعلومات السكن عبر التطبيق.
هل يمكن طلب مساعدة داخل السكن؟
نحن دائماً في خدمتكم، يمكنك رفع طلب عبر التطبيق وسيتم التواصل معك فوراً.
كيف أطلب فتوى؟
نسعد بخدمتكم في أمور دينك، يمكنك إرسال طلب فتوى من خلال التطبيق عبر قسم "الفتاوى".
كم يستغرق الرد على فتوى؟
بإذن الله سيتم الرد من قبل المختصين في أقرب وقت ممكن.
كيف أتواصل مع المشرف؟
يمكنك التواصل مع المشرف من خلال التطبيق أو عبر رقم التواصل.
ماذا أفعل في حال وجود مشكلة طارئة؟
سلامتك تهمنا، يرجى التواصل فوراً مع المشرف أو خدمة العملاء ليتم خدمتك بشكل عاجل.
هل يوجد دعم على مدار الساعة؟
أكيد نحن متواجدون لخدمتكم على مدار الساعة.
كيفية تحديث العنوان؟
الدخول إلى التطبيق ← معلوماتي ← تعديل ← كتابة العنوان ← حفظ العنوان.
كيفية إدخال بيانات طلب المجاورة؟
من خلال التطبيق يتم إنشاء طلب جديد واختيار نوع الطلب مجاورة.
هل تتوفر عربات؟
نعم، تتوفر عربات لخدمة الحجاج عند الحاجة.
هل توجد عيادة طبية؟
نعم، توجد عيادة طبية، كما يمكن التواصل مع الطبيب من خلال التطبيق.
كيفية دخول المرافقين للتطبيق؟
اسم المستخدم: رقم الهوية والجواز كلمة المرور: رقم الجوال.
أهم ما يجب إحضاره:
• الهوية / الجواز • سوار الحاج / التصريح • ملابس قطنية بسيطة + بطانة • جوال + شاحن + باور بنك • قطع مريحة (2-3) • ملابس داخلية بعدد الأيام • إحرام إضافي (مهم) • شبشب مريح • الأدوية الخاصة