الحق في الحصول على معلومات واضحة وموثوقة
يحق لضيف الرحمن الحصول على معلومات أساسية مرتبطة برحلته وخدماته بطريقة واضحة ومفهومة وفي الوقت المناسب، بما يساعده على فهم ما له وما عليه واتخاذ قراراته بوضوح واطمئنان.
اعرف حقك
ميثاق حقوق ضيوف الرحمن
تعرف على أبرز حقوق ضيف الرحمن خلال رحلة الحج، وقنوات التواصل والدعم المعتمدة.
⚖
اعرف حقك
نضع بين يدي ضيوف الرحمن أبرز الحقوق الأساسية خلال رحلة الحج، بما يساعدهم على معرفة الخدمات المتفق عليها، وطلب الدعم عند الحاجة، والتواصل عبر القنوات المناسبة.
حقوق واضحة، وقنوات تواصل موثوقة، وإرشادات تساعد على رحلة حج مطمئنة.
الحق في الحصول على الخدمة المتفق عليها
يحق لضيف الرحمن الحصول على الخدمات التي تم الاتفاق عليها أو الإعلان عنها ضمن برنامجه، بما يتوافق مع ما تم توضيحه له من مقدم الخدمة، دون إخلال أو غموض أو نقص غير مبرر.
الحق في الوصول إلى الدعم والمساعدة عند الحاجة
يحق لضيف الرحمن الوصول إلى قنوات دعم ومساعدة مناسبة تتسم بالوضوح والسرعة، وأن تُقدم له الخدمة ضمن بيئة تساعد على أداء رحلته بسهولة وطمأنينة وتقلل الارتباك أو الإرباك.
الحق في إبداء الملاحظات والاستفسارات والشكاوى
يحق لضيف الرحمن التعبير عن ملاحظاته أو استفساراته أو شكواه عبر القنوات المتاحة، وأن يتم استقبالها والتعامل معها بما يعزز جودة التجربة ويدعم التحسين المستمر.
الحق في تقديم الشكوى
الحق في تقديم الشكوى
يحق لضيف الرحمن تقديم شكوى إلى الشركة عبر قنوات التواصل المعتمدة لديها، ومتابعة معالجتها حتى يتم حلها بالشكل المناسب.
☎
هاتف الشركة0552998978
✉
البريد الإلكترونيwofood@hotmail.com
الحق في تقديم البلاغ
الحق في تقديم البلاغ
إذا لم تستجب الشركة للشكوى أو لم تقدم حلاً بشكل مناسب، فيحق لضيف الرحمن رفع البلاغ للجهة المعنية لاستكمال المعالجة، وفق الأنظمة والتعليمات المعتمدة.
☎
الدعم الرسمي1966 / 9002814
✉
بريد وزارة الحج والعمرةCare@haj.gov.sa
دليل حقوق وواجبات ضيوف الرحمن
دليل حقوق وواجبات ضيوف الرحمن
يمكنك فتح الدليل المرفق للاطلاع على حقوق وواجبات ضيوف الرحمن بشكل موسع خلال مراحل رحلة الحج.
حقوق وإرشادات أخرى
زيارة مركز التوعية
حقوق وإرشادات أخرى
يمكنك الاطلاع على المزيد من الحقوق والمواد التوعوية الرسمية من مركز التوعية التابع لوزارة الحج والعمرة.